Chương trình kiểm tra và huấn luyện hướng dẫn viên Saigontourist 2014: Hành trình kết nối những trái tim

Thứ Ba, 09/12/2014 18:55

(NLĐO) - Tôi gọi “Chương trình kiểm tra và huấn luyện hướng dẫn viên” của Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là hành trình kết nối những trái tim. Bởi qua mỗi chuyến đi, các thành viên lại có dịp hun đúc bầu nhiệt huyết phục vụ khách hàng với bao thông tin, kinh nghiệm, những kỷ niệm vui buồn... được trao đổi, chia sẻ và cả tình yêu nghề căng tràn nơi ngực trái.

Chuẩn bị để thành công

Sau những hành trình đi ngược về xuôi, đưa du khách khám phá mọi miền đất nước, hơn 120 hướng dẫn viên (HDV) của Lữ hành Saigontourist lại về bên nhau cho cuộc hẹn: “Kiểm tra nghiệp vụ và huấn luyện hướng dẫn viên” diễn ra từ ngày 1 đến 5-12-2014. Đây là chương trình được tổ chức hằng năm với mục đích kiểm tra, đào tạo thực tế; giúp mỗi HDV tích lũy thêm kiến thức, trau dồi kỹ năng đồng thời nâng cao ý thức nghề nghiệp, tinh thần làm việc teamwork, đoàn kết và tôn trọng lẫn nhau giữa các thành viên dưới mái nhà Lữ hành Saigontourist.

Với chủ đề “Cùng Saigontourist chinh phục Tây Nguyên - Khám phá duyên hải”, chương trình năm nay đi theo lộ trình khá mới mẻ qua các tỉnh Đắk Lắk, Đắk Nông, Gia Lai, Kon Tum, Bình Định, Phú Yên, Khánh Hòa, Ninh Thuận, Bình Thuận. “Lửa thử vàng, gian nan thử sức” - chương trình được chuẩn bị hơn 6 tháng qua không nằm ngoài mục đích giúp các thành viên học hỏi, tích lũy thông tin và kinh nghiệm, tự làm mới mình để có thể đáp ứng các dòng sản phẩm mới của công ty. Anh Trần Quốc Bảo - Giám đốc Khối du lịch nội địa Saigontourist - cho biết: “Chương trình huấn luyện năm nay chú trọng về mặt kiến thức và kỹ năng phục vụ du khách. Hành trình Chinh phục Tây Nguyên - Khám phá duyên hải là dịp để mỗi HDV trải nghiệm thử thách và làm quen với những cung đường mới. Dù ở bất kỳ môi trường nào, tôi hy vọng mỗi anh em đều luôn nỗ lực và thực hiện tốt nhất”.

 

Với chủ đề “Cùng Saigontourist chinh phục Tây Nguyên - Khám phá duyên hải”, chương trình kiểm tra và huấn luyện HDV của Saigontourist năm nay đi theo lộ trình mới, qua các tỉnh Đắk Lắk, Đắk Nông, Gia Lai, Kon Tum, Bình Định, Phú Yên, Khánh Hòa, Ninh Thuận, Bình Thuận
Với chủ đề “Cùng Saigontourist chinh phục Tây Nguyên - Khám phá duyên hải”, chương trình kiểm tra và huấn luyện HDV của Saigontourist năm nay đi theo lộ trình mới, qua các tỉnh Đắk Lắk, Đắk Nông, Gia Lai, Kon Tum, Bình Định, Phú Yên, Khánh Hòa, Ninh Thuận, Bình Thuận

 

Saigontourist từ lâu đã là mái nhà cho những ai yêu nghề hướng dẫn, là nơi vun trồng những mầm xanh cống hiến cho ngành du lịch nước nhà. Bên cạnh các HDV lâu năm, chương trình huấn luyện năm nay đón chào nhiều thành viên mới, những sắc màu mới góp phần trọn vẹn cho hình ảnh Saigontourist. Mỗi thành viên, dù là HDV kỳ cựu hay mới vào nghề cũng đều không ngừng hoàn thiện mình với ý thức: ”Thành công trong khâu chuẩn bị là đang chuẩn bị để thành công”. Ngoài việc trang bị kiến thức, HDV Saigontourist còn trau dồi các kỹ năng, phẩm chất đạo đức và cả bản lĩnh nghề nghiệp để bình tĩnh ứng phó với những tình huống phát sinh trên đường tour. Không biết các bạn đã nghiên cứu qua bao nhiêu tài liệu, tích lũy kinh nghiệm qua bao nhiêu hành trình, trau dồi kỹ năng qua bao nhiêu khóa học, mà giờ đây, trên chặng đường mới mẻ này, các bạn say mê nói về từng địa danh bằng những kiến thức lịch sử, văn hóa, địa lý, ẩm thực… Những câu chuyện đi kèm hình ảnh minh họa, bài thơ, câu hát cứ thế mà nối tiếp nhau như một hành trình văn hóa, truyền tải tình yêu quê hương xứ sở bằng lời, bằng tâm.

Không chỉ trổ tài thuyết trình trong suốt hành trình hơn 1.700 km, HDV Saigontourist còn có dịp ghé thăm những điểm đến du lịch nổi tiếng trên cung đường này như Buôn Đôn, biển hồ Tơ Nưng, thủy điện Yaly, chùa Minh Thành, bảo tàng Quang Trung, ghềnh Ráng, nhà thờ Mằng Lăng, gành Đá Đĩa, mũi Điện… Đây là cơ hội để các thành viên tích lũy thêm kiến thức, làm mới thông tin cho những đường tour sau này. Bốn lần tham gia chương trình huấn luyện, chị Mỹ Hạnh chia sẻ: “HDV là nghề tự đào thải mình nếu như không phấn đấu học tập. Hạnh rất vui khi được các anh chị đi trước góp ý về phần thi của mình và các bạn để học hỏi thêm, lấy ưu mà phấn đấu đồng thời phải kiểm soát những khiếm khuyết”.

Tham quan mũi Điện
Tham quan mũi Điện

HDV là nghề mà khó có thể diễn tả hết bằng lời. Họ là những người phải thức khuya dậy sớm để chuẩn bị chu đáo cho mỗi hành trình, chăm lo từng bữa ăn, giấc ngủ cho du khách; là người xem niềm vui của du khách như của chính mình; là người truyền tải cái hay, cái đẹp về non sông nước Việt... Bạn Phương Thảo tâm sự: “Là một HDV nữ, mình gặp rất nhiều khó khăn, nhất là vấn đề sức khỏe. Cái nghề đòi hỏi mình phải vừa cứng rắn vừa mềm dẻo để xử lý mọi tình huống. Nếu yêu nghề và có tâm với nghề thì chắc chắn sẽ thành công”. Dù đến từ những vùng miền khác nhau nhưng dễ dàng nhận thấy điểm chung ở các thành viên, đó là sự tự tin, bản lĩnh; là niềm đam mê và cả sự chu đáo, tận tụy quan tâm khách hàng theo đúng tinh thần của một HDV Saigontouirst: “Kiến thức vững vàng, kỹ năng thông thạo, thái độ nhiệt tình”.

Một tập thể gắn kết, một gia đình yêu thương

Chương trình teambuilding tại KDL Nhân Tâm (Khánh Hòa) được 3 đội Sức Sống, Tarzan và Big Hero thiết kế độc đáo tại khu sân đất, vườn trúc và hồ bơi với những thử thách đòi hỏi sự đầu tư toàn diện từ thể lực dẻo dai đến khả năng phân tích, sáng tạo sao cho mỗi trò chơi đều mang ý nghĩa kết nối, phát huy tinh thần đồng đội. Có lẽ, giây phút ý nghĩa nhất là khi các thành viên tự tay dán từng tấm ảnh để hoàn thành bức tranh gia đình Lữ hành Saigontourist với dòng chữ:“We are one” - Chúng ta là một. Nhớ lại đêm phố núi Pleiku se sắt từng luồng không khí lạnh mang theo hơi thở của núi rừng, vậy mà không gian quây quần của anh em Saigontourist lại ấm áp với những chiếc bánh kem, những ngọn nến, những câu hát chúc mừng dành tặng cho các thành viên có ngày sinh nhật trong tháng 12. Chính giây phút này, dường như họ không còn là đồng nghiệp mà trở thành một gia đình.

 

Chương trình kiểm tra và huấn luyện hướng dẫn viên Saigontourist 2014: Hành trình kết nối những trái tim

Lữ hành Saigontourist không chỉ là nơi giúp họ trưởng thành mà còn là điểm tựa của yêu thương, nơi mà sự quan tâm của các bậc đàn anh như anh Quốc Bảo; sự chia sẻ, góp ý chân thành từ anh Cao Minh Hải, chị Anh Mỹ, anh Trần Hoàn, Tấn Công; sự truyền lửa từ các HDV kỳ cựu như anh Nhật Hải, Thanh Vân, Thanh Bình, Tuấn Minh, Vỹ Cường; cùng với đó là sự theo dõi thầm lặng từ các anh chị tại văn phòng công ty hay sự hỗ trợ từ các bác tài, anh Tuấn Huy, Thiện Anh, Thế Xương, Đình Thông… đều là điểm tựa nâng bước, chắp cánh cho thế hệ sau - thế hệ của niềm tin và hy vọng.

Là một HDV trẻ mới vào nghề, Thanh Sử chia sẻ: “Các anh chị ở phòng hướng dẫn Saigontourist đã hỗ trợ chúng tôi rất nhiều. Do tôi còn trẻ nên kinh nghiệm giải quyết tình huống còn yếu, các anh chị luôn kiên nhẫn và luôn sẵn sàng giúp đỡ. Tôi rất vui và tự hào khi được làm việc trong môi trường năng động và chuyên nghiệp như vậy”.

Chương trình kiểm tra và huấn luyện hướng dẫn viên Saigontourist 2014: Hành trình kết nối những trái tim

Chương trình huấn luyện năm nay hội tụ đầy đủ các thành viên của Lữ hành Saigontourist tại TP HCM cùng đại diện các chi nhánh từ Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang, Cần Thơ. Sau 4 ngày sát cánh cùng đồng nghiệp, anh Hồ Vũ Hiếu đến từ Saigontourist Đà Nẵng chia sẻ: “Đến giờ phút này, có thể cảm nhận được tinh thần đoàn kết đã lan tỏa tới từng thành viên”. Chừng ấy thôi cũng đủ để khẳng định: Lữ hành Saigontourist là một - một tập thể gắn kết, một gia đình yêu thương, một nhiệt huyết cho nghề và một sứ mệnh truyền tải hồn văn hóa Việt đến với du khách.

Gieo vào tim người những câu nói, lời ca

Ngoài việc là người truyền đạt thông tin và chăm lo cho du khách, người hướng dẫn còn là một nghệ sĩ. Chất nghệ sĩ qua từng câu hát, từng tiếng đàn. Là Giấc mơ Chapi,Đi tìm lời ru nữ thần mặt trời khi đến với Tây Nguyên đại ngàn; là Biển cạn, là Thuyền và biển khi hướng về vùng duyên hải. Chất nghệ sĩ ấy đã được cháy hết mình trong đêm thi năng khiếu sân khấu tại KDL Nhân Tâm. Những gương mặt thân quen từ các năm trước đã thể hiện sự chín chắn, trưởng thành và chuyên nghiệp hơn còn những nhân tố mới mang đến những sắc màu tươi trẻ, đầy sức sống.

Chương trình kiểm tra và huấn luyện hướng dẫn viên Saigontourist 2014: Hành trình kết nối những trái tim

Với kịch bản chi tiết và sự đầu tư công phu, ba đội thi đã đưa người xem vào những hành trình khám phá nét đẹp văn hóa của Việt Nam bằng những tiết mục văn nghệ có chiều sâu như Sóc sờ bai Sóc Trăng, H’ren lên rẫy, Lý kéo chài, Tiếng chày trên sóc Bom Bo, Ngọn lửa cao nguyên… Ngoài những tiết mục ca múa và game shows vui nhộn, HDV Quang Sinh còn đem đến cho khán giả những giây phút hồi hộp với màn biểu diễn ảo thuật gay cấn. Từng tiết mục cá nhân được lồng ghép trong chủ đề của mỗi đội thật hài hòa, vừa mang hơi thở núi rừng Tây Nguyên vừa gửi gắm thông điệp bảo vệ hành tinh xanh đầy ý nghĩa. Như anh Quốc Bảo đã chia sẻ vào cuối đêm thi: “Tất cả chúng ta đều là người chiến thắng”; các bạn là những người đã chiến thắng bản thân mình để trưởng thành hơn, để sống và cống hiến vì thành công của một tập thể.

Chương trình kiểm tra và huấn luyện hướng dẫn viên Saigontourist 2014: Hành trình kết nối những trái tim

KDL Nhân Tâm đi vào đêm, chỉ còn ánh đèn soi sáng từng căn nhà sàn gỗ, nơi các thành viên quây quần bên nhau để sẻ chia, để càng cảm thấy yêu nghề, yêu đời. Hành trình “Cùng Saigontourist chinh phục Tây Nguyên - Khám phá duyên hải” đã khép lại bằng lời cảm ơn chân thành từ những thành viên dành cho các anh chị đã dìu dắt tận tình, bằng những cái ôm tiếp thêm sức mạnh và bằng những giọt nước mắt lưu luyến trước ngày chia tay.

Ai đó đã từng nói về nghề hướng dẫn rằng:

“Nghề của anh chỉ bằng lời nói

Nói người nghe, người hiểu và nhìn

Nghe anh yêu, anh kể đất nước mình

Nơi anh qua, biết bao tình anh gửi”.

Mỗi thành viên đã có những giây phút trải nghiệm quý giá về bản thân, về đồng đội và về con đường mình đã chọn. Các bạn vừa là ngọn lửa cao nguyên hừng hực sức sống, đam mê và nhiệt huyết lại vừa lãng du, phiêu bồng như biển xanh lấp lánh nắng vàng.

 

Lệ Trinh